En ella justifica la violencia utilizada contra el pasajero al que echaron por la fuerza... y hace estallar a internet
Si después de leer como United Airlines expulsó a un hombre por la fuerza de un avión con overbooking tú también estabas esperando una disculpa pública de la compañía, puedes esperar sentado.
Para poner la guinda a este bochornoso incidente, su CEO, Oscar Munoz, envió una circular a sus empleados diciendo que el hombre que se muestra en los vídeos virales fue "disruptivo y beligerante" después de que se le pidiera "con educación" que bajase del avión. Finalmente, la tripulación "no tuvo más remedio que llamar a seguridad para asistir la retirada del cliente del vuelo".
"El CEO de United ha enviado esta carta sobre la pelea en United Express a sus empleados".
Es curioso, porque, a simple vista, parece como si un cliente que ha pagado por su billete estuviese siendo arrancado de su asiento y arrastrado por el suelo contra su voluntad por varios hombres que lo dejan sangrando mientras el resto de pasajeros les gritan aterrorizados que paren.
A ese hombre lo maltrataron y lo echaron de un avión que había pagado por la fuerza porque United había vendido billetes de más y ninguno de los pasajeros estaban dispuestos a ceder su asiento a los miembros de la tripulación que necesitaban viajar.
"Nuestros empleados siguieron los procedimientos establecidos para lidiar con circunstancias de este tipo", escribió. "Mientras que siento profundamente la situación, también os apoyo desde la empatía a todos vosotros y quiero felicitaros por continuar haciéndonos ser cada vez mejores y que siempre volemos bien".
En internet la reacción ante esta carta del CEO de United ha sido de todo menos buena, especialmente después de su "disculpa" previa en la que se refirieron al percance como "reacomodar clientes".
"Esta letra culpando a la víctima es una motivación perfecta para pagar los 25 dólares extra a otra compañía cuando United ofrece el vuelo más barato".
"Esta carta explica por qué sucedió el fiasco de United. El CEO piensa que está justificado. No le confiaría mi seguridad a esta compañía".
"Esta carta es *casi* peor que el problema original. Que falta de juicio hay últimamente".
"Esa carta interna de United es asquerosa y no hace más que desviar y abdicar la responsabilidad. Nada de lo que sorprenderse".
"Me alegro de que esta carta sea tan terrible. Quiero que sean malos en relaciones públicas. ¿Por qué vamos a querer que las compañías sean buenas en relaciones públicas?".
?[Vía Mashable]?